PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA VANHOLLANO BAKERY SUDIRMAN NOMOR 151-155

Rahma Yulita; Ira Meike Andriyani; Gusnafitri

doi:10.47827/jer.v5i2.198

Rahma Yulita Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahaputra
Ira Meike Andriyani Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahaputra
Gusnafitri Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahaputra

DOI: https://doi.org/10.47827/jer.v5i2.198

Keywords: Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Pekanbaru

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan pada Vanhollano Bakery Sudirman Nomor 151-155 Pekanbaru, untuk mengetahui pengaruh nilai pelanggan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan pada Vanhollano Bakery Sudirman Nomor 11-155 Pekanbaru, dan untuk mengetahui pengaruh Kualitas pelayanan dan nilai pelanggan secara simultan terhadap Kepuasan pelanggan pada Vanhollano Bakery Sudirman Nomor 151-155 Pekanbaru, sampel pada penelitian ini sebesar 100 orang pelanggan dengan teknik penarikan sampel menggunakan rumus slovin, dan teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini adalah Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Vanhollano Bakery Sudirman Nomor 151-155 Pekanbaru. Nilai pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Vanhollano Bakery Sudirman Nomor 151-155 Pekanbaru.

References

Adriani, N. N. (2019). Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana , Bali , Indonesia Perkembangan Teknologi Informasi Di Era Globalisasi Saat Ini Sangat Pesat . Internet Adalah Salah Satu Kemajuan Teknologi Yang Saat Ini Terus Berkembang . Survei Yang Dilakukan Oleh Asosia. 8(4), 1956–1984.
Arianto, N., & Octavia, B. D. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Distribusi terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Disrupsi Bisnis, 4(2), 98. https://doi.org/10.32493/drb.v4i2.9867
Darwis. (2015). Metode Penelitian Pendidikan Islam. Suska Press.
Hildayanti, S. K., Marnisah, L., & Dinata, E. S. (2018). Pengaruh Nilai, Kualitas Pelayanan dan Komitmen Organisasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Asuransi Kresna Mitra Tbk Cabang Palembang. Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini, 9(1), 61–70. https://doi.org/10.36982/jiegmk.v9i1.463
Indrasari. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.
Kasmir. (2017). Customer Service Excellent Teori dan Praktik. PT Raja Grafindo Persada.
Kotler dan Amstrong. (2018). Prinsip-Prinsip Marketing (7 (Ed.)). Salemba Empat.
Kotler, P. dan K. (2016). Dasar-Dasar Pemasaran. PT Indeks.
Mokoagouw, A., Massie, J., & Wenas, R. (2018). Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Pelayanan Terhadap. Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen, 6(2), 241–258. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jrbm/article/view/20142
Nurhalimah, N., & Nurhayati, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Saung Manglid. P - ISSN : 2503-4413 E - ISSN : 2654-5837, Hal 1 - 5. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, Vol. 6, No. 2 September 2019, 6(2), 1–5.
Satryawati, E. (2018). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan E- Commerce. Jurnal Teknologi Informatika Dan Komputer, 4(1), 36–52. https://doi.org/10.37012/jtik.v4i1.284
Tjiptono, F. (2014). Service, Quality dan Satisfaction (3rd ed.). Andi.